买保险不知道VIP增值服务,你也好意思说你买了保险?

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  • 来源:贵州民族大学教务系统_齐齐哈尔医学院教务处_嘉庚学院教务系统
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标题:买保险不知道VIP增值服务,你也好意思说你买了保险?

时至今日,随着1979年恢复保险业务以来,在短短的三十六年时间里,中国保险业发展日新月异,保费规模与日俱增,截至2018年,中国原保险保费已达3.8万亿,其中寿险保费高达2万亿,保费深度已达4.22%,保险密度已达2724元。

人与人之间打招呼都发生了翻天覆地的变化,过去“您吃了吗”变成现在“您家有保险吗”。保险成了每一个家庭每一个人的生活必需品,很多人面对保险产品的都可做到如数家珍了如指掌。

但是随着人们对保险认知越来越深刻,却忽略了保险公司给我们带来的另一重服务,那就是各家推出的增值服务,你还不知道有什么增值服务?知不知道自己损失了多少,知不知道自己错过了多少,知不知道自己浪费了多少,各位请听我一一道来。

面对日益成熟的消费者和竞争愈发激励的市场环境,保险企业增强客户粘性的方式,除了不断在产品创新和客户体验上提升技能外,提供周到贴合的增值服务,也是其中必不可少的一环。保险公司通常都会根据年保费,为达到VIP标准的保户提供不同层级的增值服务。

历来文无第一,武无第二,VIP高端客户服务也同样品类繁多,竞争的难解难分,颇有乱花渐欲迷人眼之势,让我们无从选择。

首先我们看一看市面上主流保险公司提供的VIP高端客户服务的几个维度。

1

准入门槛

保险客户≠VIP客户,各公司差异极大,有的公司一单即可搞定,有的公司神壕才可达到。

从准入门槛来看,VIP准入标准信诚最低,其次为平安、中意。 高端VIP准入标准,从客户角度来说,信诚、新华、中意排在前三。

2

绿通服务

VIP客户服务,首推绿通服务,绿通有电话和现场服务两种,可以说是各家保险公司安身立命角逐市场的必备服务,首先从电话服务角度来讲,各家保险公司难分伯仲,都能较快接入VIP专线,现场服务各家公司也体现的应有的专业服务意识和素养,因而绿通服务方面,皆为★★★★★。

3

生活服务

生活服务关注客户生活中每一分的细节,从日常汽车故障道路救援到关注宝宝牙齿健康,从高铁飞机贵宾礼遇到高品质娱乐休闲生活,可以说服务体验面面俱到。

从生活服务角度来看,最优的是平安、国寿、新华★★★,信诚、中意次之★★。

4

健康服务

近几年保险的意义与功用,从过去的爱与责任利他理念,逐渐转化为即时享受的利己理念,因而产品结构逐渐从寿险身故受益型产品转化为重疾、医疗或养老等生存受益型产品,而其中健康服务越来越受客户重视,健康服务主要包含以下九项,分别为大病二次诊疗服务、急难援助服务、挂号服务、健康评测、健康咨询、优惠体检、门诊绿通、海外体检、重疾绿通。

5

咨询服务

对于高端客户来说,咨询类服务也是近几年来非常火热的需求之一,各个公司也在逐渐增加相应服务,目前主要提供的有三种,分别为法律咨询、税务咨询、留学咨询。

从咨询服务角度来看,平安★★★,友邦★★,国寿★,新华、信诚、中意暂无该项服务。

综合来看,各家保险公司高端客户服务中,信诚、新华、中意准入门槛稍低一些,平安、友邦倾向于咨询类服务,新华、国寿倾向于生活类服务,而中意更是重金打造健康类服务。 最后的综合得分如下所示。

看到这里,相信大家已经了解高端客户服务有哪些了,心动不如行动,赶快去翻翻家里的保单尽快成为VIP客户吧。

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